Vi är stolta över det förtroende vi får från våra kunder och ser en trend där allt fler intresserar sig för robust och säker energiförsörjning.

Ökad nöjdhet hos våra kunder

Kundnöjdhetsundersökningen (NKI) år 2024 visade ett tydligt missnöje bland våra fjärrvärme­kunder, framför allt kopplat till oro över höga uppvärmningskostnader. Resultatet var det lägsta NKI-betyget i vår historia och blev en viktig signal som vi tog på största allvar. Under det gångna året har vi därför arbetat målmedvetet med att stärka kunddialogen och kundrelationen.

2025 års NKI-resultat är 60,8 vilket motsvarar en ökning med 3,4 procentenheter jämfört med 2024 (det kan jämföras med NKI-resultatet för energibranschen i sin helhet som minskade under samma period). Det visar att våra insatser har gett effekt och att förtroendet är på väg att återuppbyggas. Vi ser positivt på utvecklingen, men är samtidigt ödmjuka inför det fortsatta arbetet med att ytterligare höja kundnöjdheten.