Vi möter utmaningarna
I en turbulent tid för såväl våra kunder som för oss vill vi möta utmaningarna på ett sätt så att våra kunder ska vara trygga med oss och våra produkter. Vårt svaga resultat i Nöjd Kund Index (NKI) är en tydlig signal att våra kunder vill se förbättringar.
"Våra digitala tjänster ger våra kunder överblick av sin energianvändning och klimatprodukter som tillgodoser våra kunders hållbarhetsmål"
Michael Gullberg, produktansvarig Försäljning
Även 2024 var ett utmanade år för energibranschen och våra kunder. Året inleddes med rekordkyla och slutade varmare än normalt och därför motsvarade året som helhet ett normalt och förväntat energibehov. Vår nyförsäljning av fjärrvärme (49,2 GWh) utföll enligt vår plan för 2024. Perioder med stark kyla, som i januari, är utmanande för såväl hela energisystemet som för vårt fjärrvärmesystem och för kunderna blir följden högre energikostnader. Året avslutades med relativt sett ökad stabilitet på energimarknaderna.
Svagt NKI-resultat är en signal till oss
Under tre år har vi höjt våra priser kraftigt, betydligt mer än vad vi brukar. Vi tycker att våra prisförändringar har varit välmotiverade, men i årets NKI-undersökning (Nöjd Kund Index som mäter kundnöjdhet) visar fjärrvärmekunderna ett tydligt missnöje. Tillbakagången i vårt NKI-resultat varierar mellan olika kundsegment men är generell - från 69,9 till 57,4 - och en allvarlig signal som vi tar fasta på. NKI-resultatet reflekterar en stigande oro över uppvärmningskostnaderna hos våra fjärrvärmekunder som vi behöver ta till oss och utgå från i vår kunddialog och produktutveckling framåt.
Antal kunder per kategori
Bostadsrättsföreningar är sett till antal den största kundkategori.
Försäljningsvolym per kundkategori
Företag är sett till försäljningsvolym den största kundkategorin
